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文尚堂 ITサポート

現場でのPC環境にアクセスしてスピーディーに解決! 現場のPC環境をサポートデスクに遠隔で同様に再現。 PCやネットワークを直接診断し、同一画面を見ながら各種設定や不具合等の最適化を サポートします。

リモートサポートの仕組み

リモートサポートサービス」とは、現場のPCにインターネットを通じてアクセスし、 サポートデスク側でお客様のPC環境を遠隔操作でサポートさせて頂くサービスです。 トラブルにスピーディーに対応できる上、お客様とサポートデスクが同じ画面を 見ながら作業できるので、電話やメールだけでは伝わりにくい操作案内や設定変更も 分かりやすくご説明できます。 インターネットを介したデスクトップシェアリングとオンラインコラボレーションの ワールドワイドな主要ソリューションの1つである「TeamViewer」を利用しています。 「TeamViewer」については http://www.teamviewer.com/ をご覧ください。

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