今回は「PCお困りごとQ&A」の資料をご紹介します。

文尚堂人吉オフィスの社員が作成した社内向け資料ですが、社内でも好評でしたので公開いたします！

この資料では、お客様のご利用環境を知るために必要な知識や、お客様からお尋ねされた事などをQ&A形式で説明しています。

パソコンのメモリ容量の確認方法から、お困りごとを解決できるおすすめソフトまで紹介していますので、問題集やQ&Aとして是非お役立ていただければ幸いです。

第一回は「パソコン・ネットワーク」について

もくじ

• OSの確認方法
• UTM とセットで法人向けのセキュリティ対策ソフトのメリット
• パソコンのメモリ容量と使用率の確認方法
• パソコンのハードディスク容量の確認方法
• 接続されているストレージがHDDかSSDか調べる方法
• メール設定方法
• 無線LAN 接続しようとすると下記のような電波（ SSID ）が表示される。どれを利用したらいいの？違いは？
• Wi-Fi6（11ax ）と言う規格があると聞いたが私のパソコンはどの規格で繋がっているのか知りたい。
• 社内のパソコン50 台を Wi Fi 接続したい下記の商品だと18 台と記載されている。50台対応の機器はあるの？
• 屋外で無線LAN を利用したいが、5GHz 帯も2.4GHz帯も利用していいの？
• LZHという形式のファイルを開きたい無料のソフトウェアはないか？
• Xdw形式のファイルが届いた、閲覧したいどうしたら開けるのか？
• ２つのPDF データを１つにまとめたい無料のソフトを知らないか？
• エクセルやWord を PDF 化する方法はありますか？
• Excel・ Word ・ PowerPoint が利用したいどのOffice 製品を選んだら良いか？
• Bluetoothのマウスを利用したいので持ってきて設定して欲しい
• 住所録を作りたいけどオススメのソフトはありますか？
• デスクトップPC とモニターを文尚堂から購入したがモニターから音がでない。
• お客様からモニターを買い替えたいと言われてデスクトップPC の裏面を確認した。どの様なモニターを選択しますか？
• パソコンの電源ボタンを押しても電源が入らない場合の原因として考えられる 部品は？
• 富士通のパソコンの電源を入れるとビープ音ピーピーピー と単音で 3 回解決方法は？

問題：パソコンにインストールされているOS（オペレーティングシステム のエディションの確認方法はわかりますか？

確認できる情報は以下の通りです

・プロセッサ（ CPU ）・実装 RAM（メモリー）・エディション ・バージョン

手順

①windowsスタートボタン

②設定

③システム

④バージョン情報（詳細情報）

Windowsには Microsoft社がサポートする（Windows アップデート提供）期間があります。
サポート切れのままご利用されると、セキュリティホール（ 脆弱性 ) の修正プログラムや新しい機能を追加されなくなり、ネットワ
ークに接続した状態でご利用されると、ウイルスに感染するリスクが高まり危険です。

問題：弊社はUTM とセットで法人向けのセキュリティ対策ソフト（ F secure ・ EX Antimalware ）をご案内しておりますが、どのようなメリットがあるでしょうか？

管理画面により感染リスクのある端末やOS情報を確認できます。

一元管理できるのが法人向けのサービスです。

問題：パソコンのメモリ容量の確認方法を教えてください。使用率も確認できる方法でお願いします。

タスクマネージャーから確認できます。使用率も確認できます。
メモリ が不足すると、起動するまでの時間が遅くなるだけでなく、起動した後もマウスのカーソルの動きやソフトの動作の反応が鈍くなったりします。また、複数のソフトを起動させるなどして使用メモリが限界に達するとフリーズして再起動しなければならない、といったケースもあります。

問題：パソコンのハードディスク容量の確認方法を教えてください

手順

①windowsスタートボタン

②設定

③システム

④記憶領域

問題：接続されているストレージがハードディスクかSSDかを調べる方法は？

タスクマネージャーで確認する方法

①タスクマネージャーを起動

②パフォーマンスタブ

ドライブを右クリック「最適化」から確認する方法

手順

①エクスプローラー

②PC

③C：ドライブ右クリック

④ツールタブ

⑤最適化

⑥ソリッドステートドライブ（＝SSD）を確認

問題：メール設定方法を知りたい（Outlookの場合）

問題：無線LAN接続しようとすると下記のような電波（ SSID ）が表示される。どれを利用したらいいの？違いは？

5GHz帯と2.4GHz帯で特徴が違いますので用途に応じた使い分けが必要です。

問題：Wi-Fi6（11ax ）と言う規格があると聞いたが私のパソコンはどの規格で繋がっているのか知りたい。

コマンドプロンプトで確認する方法をご案内します「netsh_wlan_show_interface」_は半角スペースです

問題：社内のパソコン50 台を Wi-Fi接続したい下記の商品だと18台と記載されている。50台対応の機器はあるの？

法人向けのアクセスポイントがございます。

問題：屋外で無線LANを利用したいが、5GHz帯も2.4GHz帯も利用していいの？

5GHz帯は注意が必要です（※一部の5GHz帯は総務省に利用申請を提出する必要があります。）

問題：LZHという形式のファイルを開きたい無料のソフトウェアはないか？

下記サイトから、無料のアーカイブソフトをお探しください。サイトによってはウイルスが仕込まれているケースもあるので下記サイトをお勧めします。

窓の杜：https://forest.watch.impress.co.jp/
ベクター：https://www.vector.co.jp/vpack/filearea/winnt/index.html?ref=top

問題：Xdw形式のファイルが届いた、閲覧したいどうしたら開けるのか？

まず、どのようなアプリケーションで作成されたかを調べます。

DocuWorks形式と言うのがわかりましたので、閲覧だけで良ければ無料の ビューア（閲覧用）ソフトをダウンロードしてインストール。
編集までされたいのであれば有料版のDocuWorks9.1 をお勧めします。

問題：２つのPDF データを１つにまとめたい、無料のソフトを知らないか？

私は下記ソフトを利用しています。

複数のPDFファイルを１つのPDFファイルに結合したり、PDFファイルをページごとに分割できます。

表示の回転やPDFファイルのページ順番を並び替えることも可能。

問題：エクセルやWordをPDF化する方法はありますか？

簡単にできます。

「名前を付けて保存」から「ファイル名」下の項目に「ファイルの種類」とあるので、そこでPDFを選択して保存するとPDF形式で保存されます。

問題：Excel・Word・PowerPointが利用したいどのOffice 製品を選んだら良いか？

PowerPointが必要であれば「Office Home &Business」以上のシリーズが必要です。

MicrosoftOfficeシリーズ一覧

問題：Bluetoothのマウスを利用したいので持ってきて設定して欲しい

まず、パソコン本体にBluetoothの機能があるか確認、デスクトップPCは注意が必要です。

Bluetoothマウスにはアダプタが付属していないケースが多いのでその場合、アダプタ付きのワイヤレスマウスをご案内します。

問題：住所録を作りたいけどオススメのソフトはありますか？

「筆ぐるめ」か「筆まめ」をお勧めします

封筒やはがきの書式に印刷できて便利です

※筆ぐるめの画面です

問題：デスクトップPCとモニターを文尚堂から購入したがモニターから音がでない。

私も失敗したことがありますが、モニターにスピーカーが内蔵していないケースがあります。

商品を選定する際、画面サイズ以外にもスピーカーが内蔵している商品をお選びください。

問題：お客様からモニターを買い替えたいと言われてデスクトップPC の裏面を確認した。どの様なモニターを選択しますか？

モニターを接続できるポートは２つあります「DVI-D」か「Displayport」です下記のような商品を選定すると、変換アダプタが必要になるので注意しましょう！！

問題：パソコンの電源ボタンを押しても電源が入らない場合の原因として考えられる部品は？

コンセントが正しくセットされているのにも関わらず電源がまったく入らない場合は、「電源ユニット」の故障が考えられます。
メーカーに送る必要がございます。
修理にかかる期間は10日～2週間が目安です。

問題：富士通のパソコンの電源を入れるとビープ音ピーピーピーと単音で3回解決方法は？

インターネットでビープ音3回などで検索してみてください。
どの部分に原因があるか知ることができます。

解決方法

解決例は3種類

• 1 パソコンのメモリーを外し、もう一度リセットする。接点不良であればこれで改善。
• 2 外したメモリーの接点部分には直接手で触れず、綿棒で掃除する。
• 3 メモリーが保存してある内部をエアーダスターなどでホコリ掃除する。
• 4 上記の手順を試して改善しない場合はメモリーを交換。